نشست برخط «یک روز با مدیران» با هدف پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و ابهامات کارکنان سازمان آموزش فنی‌وحرفه‌ای کشور درباره بیمه تکمیلی آتیه‌سازان حافظ برگزار شد؛ نشستی که در آن، مهم‌ترین مسائل مطرح‌شده از جمله مشکلات اپلیکیشن، بارگذاری مدارک پزشکی، اصلاح اطلاعات ثبت‌نامی، نحوه پرداخت خسارت و پوشش برخی خدمات درمانی مورد بررسی قرار گرفت.

به گزارش روابط‌عمومی سازمان آموزش فنی‌وحرفه‌ای کشور، برنامه «یک روز با مدیران» با محوریت پاسخ‌گویی به پرسش‌های کارکنان درباره بیمه تکمیلی آتیه‌سازان حافظ، به‌صورت برخط برگزار شد.

در این نشست، جمعی از مدیران شرکت بیمه آتیه‌سازان حافظ به پرسش‌های مطرح‌شده از سوی کارکنان پاسخ دادند و مهم‌ترین چالش‌های اجرایی بیمه تکمیلی را تشریح کردند. بررسی محتوای جلسه نشان می‌دهد، بخش قابل توجهی از دغدغه‌ها به نحوه استفاده از اپلیکیشن، بارگذاری اسناد پزشکی و اصلاح اطلاعات ثبت‌نامی، مربوط بوده است.

بر اساس توضیحات ارائه‌شده، برای بارگذاری مدارک در اپلیکیشن، ارائه نسخه الکترونیک ضروری است و در موارد نسخه‌های غیرالکترونیک، همچنان اصل سند، صورتحساب، فاکتور یا گزارش باید ارائه شود. همچنین اعلام شد، اپلیکیشن برای راستی‌آزمایی و تطبیق خدمات با نسخه الکترونیک طراحی شده و در نسخه‌های جدید، برخی امکانات آن ساده‌تر و روان‌تر شده است. رفع مشکل موقعیت مکانی نیز از دیگر به‌روزرسانی‌های این سامانه عنوان شد.

در بخش دیگری از نشست، بر این نکته تأکید شد: برخی اطلاعات هویتی و ثبتی از جمله کد ملی، نام و نام خانوادگی، تبعی بودن و شماره شبا یا حساب، به‌صورت مستقیم توسط کاربر قابل تغییر نیست و اصلاح آن‌ها باید از طریق شعبه انجام شود. در مقابل، شماره تلفن همراه در برخی شرایط قابل تغییر است. همچنین به فیلم آموزشی کوتاهی برای آموزش نحوه استفاده از اپلیکیشن اشاره شد.

از دیگر محورهای مطرح‌شده در این نشست، بررسی چالش‌های مربوط به پرداخت خسارت دارو، پوشش خدماتی مانند سی‌تی آنژیو و ضرورت مراجعه حضوری برای دریافت برخی معرفی‌نامه‌های درمانی به‌ویژه در حوزه دندانپزشکی بود. در این بخش، برخی کارکنان نسبت به پایین بودن مبلغ پرداختی برخی نسخه‌ها و محدودیت پوشش آنلاین بعضی خدمات درمانی انتقادهایی مطرح کردند.

به‌گفته حاضران در جلسه، این نشست فرصتی برای طرح مستقیم پرسش‌ها، شفاف‌سازی فرایندها و انتقال دغدغه‌های کارکنان بود؛ موضوعی که می‌تواند در اصلاح رویه‌ها، بهبود پاسخ‌گویی و ارتقای رضایت بیمه‌شدگان نقش مؤثری ایفا کند.